| よくあるご質問 | 【ご注文について】 Q. ２頭目を迎えたのですが、また初回お試し価格で注文できますか？ A. 初回お試し価格でのご購入は、１世帯様１回限りです。 初回お試し価格でのご購入は、１世帯様１回限りとさせていただいております。 定期便は、個数やお届け間隔の変更をすることが出来ますのでご検討くださいませ。 Q. 注文は何時まで受け付けていますか？ A. 新規のご注文はインターネットで２４時間受け付けています。 インターネットでのご注文は24時間年中無休で受け付けておりますが、 お手配は営業日に順次ご対応させていただいております。 お電話での初回お試しのご注文は承っておりません。登録後の個数の変更や追加注文などは、お電話でも承ることが出来ます。 お電話でのお問い合わせは、10時〜17時（土日祝祭日は除く）にて受け付けております。 Q. 単品で注文は出来ますか？ A . 「単品(税込3,795円で購入されたい方はこちら)」をお選びくださいませ。 お得な定期便は初回お試しのみ１袋をお届けします。 定期便２回目以降は2袋からのお届けです。 １袋お届けの定期便は承っておりません。お届け間隔を変更いただけます。ご愛犬の食事量に合わせて調整ください。 Q. 多頭飼いをしています。定期便２袋では足りません。 A. １回にお届けする個数を増やすことができます。 個数の変更については、マイページからのご変更が出来ないので カスタマーサポートにお電話もしくはメールにてご連絡ください。 Q. 注文した商品が届きません。 A. カスタマーサポートにご連絡ください。 お待たせをしてしまっており、大変申し訳ございません。 配送内容を確認いたしますので、お手数ですがカスタマーサポートにご連絡いただけますと幸いです。 Q. 電話・FAXなどで注文できますか？ A. WEBサイトからの注文のみを承っております。 大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。 申し込みフォームより申し込みください。 Q. 店頭で買える場所はありますか？ A. 麻布十番のPANNA店舗のみ店頭でご購入頂けます。 麻布十番のペットホテル・トリミングサロンPANNAでのみ店頭で販売しております。 在庫につきましては、店舗へお問合せください。 なお、お得な定期コースなどは弊社の通信販売のみとなりますので、あらかじめご了承ください。 Q. ギフト包装は出来ますか？ A. 只今承っておりません。 大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。 Q. 後払いの請求書が同封されていません。 A. 後払い請求書は、商品とは別に郵送されます。 商品到着を確認してから弊社が提携している後払いサービス「NP後払い」より、請求書が郵送されます。 発行から14日以内にお支払いをお願いします。 なお、商品到着から2週間経過後も請求書が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 Q. 後払いの請求書を紛失してしまいました。 A. NP後払いサービスにご連絡ください。 お手数をおかけいたしますが、弊社が提携している後払いサービス「NP後払い(株式会社ネットプロテクションズ)」にお客様から再発行申請をお願いしております。 再発行申請は下記URLよりご確認下さい。 https://np-atobarai.jp/about/ Q. 支払い方法は選べますか？ A. クレジットカード、Amazon pay、NP後払いからお選びいただけます。 Q. 注文内容はどこから確認できますか？ A. 注文受付メールまたはマイページでご確認頂けます。 正常にご注文が完了している場合は「注文受付メール（題名＊初回の場合：初回お試し購入【COTTAごはん】定期購入（次回分）の ご注文が確定しました）」をお送りしております。 その後の定期便の受付についてはお客様からご指定頂いたお届け間隔での自動受注となります。 お届け予定日の２日前に「注文受付メール（題名：【COTTAごはん】定期購入（次回分）のご注文が確定しました）」をお送りしております。 また、マイぺージ内の「定期申込履歴」からもご確認いただけます。 Q. 継続中の定期コースはどこで確認できますか？ A. マイページでご確認頂けます。 マイぺージ内の「定期申込履歴」からご確認ください。 Q. 次回の定期コースを変更・中止したいです。 A. マイページまたはカスタマーサポートへのご連絡でご変更・解約を承ります。 ＜お届け周期の変更の場合＞ ログイン後、マイぺージ内の「定期申込履歴」から「申込詳細」に入っていただき、お手続きをお願いいたします。 ＜定期コースの一時お休み・次回お届けをスキップする場合＞ ログイン後、マイぺージ内のログイン後、マイぺージ内の「定期申込履歴」から「申込詳細」に入っていただき、 次回お届け日１０日前までにお手続きをお願いいたします。 ＜定期コース解約の場合＞ ログイン後、マイぺージ内のログイン後、マイぺージ内の「定期申込履歴」から「申込詳細」に入っていただき、 次回お届け日１０日前までにお手続きをお願いいたします。 Q. 一時停止にしました。どのくらいの期間有効ですか？ A. 一時停止の期間は無期限です。 一時停止したお客様は、マイページで復活の手続きをされるかカスタマーセンターに復活のご連絡を頂かない限り お届けはされないのでご安心くださいませ。 ただし、『解約』でストップをされた場合は、再開の際にいま一度お客様情報の入力が必要になりますのでお気を付けくださいませ。 定期便を少しお休みして再開される場合は、『一時停止』をお選びください。 Q. 注文の変更・キャンセルはできますか？ A. ご注文確定後は、原則として変更・キャンセルは承っておりません。 万が一、弊社の不手際によりご注文と異なる商品の送付や破損等がございましたら、商品到着後7日以内にTELもしくはお問い合わせフォームより ご連絡ください。早急に代替品をお送りさせていただきます。 Q. キャンセルをし忘れて定期便が届きました。返品できますか？ A. お届けした商品につきましては返品はご遠慮ください。 申し訳ありませんが、お客様都合による返品・交換は商品未開封の状態でも承ることはできませんので、ご了承ください。 次回以降のお届けのキャンセルは１０日前までとなっております。 また次回お届け分の変更やキャンセルについては、お荷物に同梱させていただいている書類及び 『次回以降のお届けにつきまして』という表題で同様の内容をメールにてお送りをさせていただいております。どうぞご確認くださいませ。 Q.初回お試しを購入しましたが届きません。 A.ご購入直後にマイページから一時停止または解約をされていませんか？ 初回お試しのご購入ありがとうございます。初回のご注文直後にマイページから定期便の一時停止または解約をされていないでしょうか？ 初回お試しが届く前に定期便の解約や停止をすると、お試しの購入自体がキャンセルになってしまう場合がございます。 【お届けについて】 Q. 送料はかかりますか？ A. 送料は、全国一律880円(税込)です。 ご注文の合計金額が5000円(税抜) 以上の場合は、送料無料でお届けいたしますので ２袋からお届けのCOTTAごはん定期便は、送料を頂いておりません。 なお、初回お試し購入時は上記に関わらず送料無料です。 Q. 運送会社は選択できますか？ A. ご指定は致しかねます。 大変申し訳ございませんが、配送会社のご指定は行なっておりません。 ヤマト運輸にて配送させていただいております。 Q. 到着日時を指定できますか？ A. 日付と目安時間をご指定頂けます。 初回お届け到着日については順次発送をさせていただいております。1週間を過ぎても届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 目安の到着時間をご指定いただけます。(注文日からお届け日まで一定の日数は必要になります) 到着時間に関しては以下の選択肢の中からご指定いただいております。 （1）午前中 （2）14-16時 （3）16-18時 （4）18-20時 （5）19-21時 Q. 受注確認のメールが届きません A. 以下の項目に当てはまる事はないかご確認くださいませ。 【１】ご登録のメールアドレスにお間違えがないかご確認ください。 【２】ドメインやメールアドレスの「受信拒否設定」をされている方は 当店のメールアドレス「sales@cottagohan.com」の解除をお願いいたします。 【３】それでも届かない場合は、配信エラーの可能性もございます。 お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。 Q. 不在で商品の受け取りができませんでした A. 配送会社にご連絡ください 配送会社は「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰ります。 不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。 保存期間を過ぎてしまった場合は、お手数をお掛けしますが、MAILcs@cottagohan.comまでお問い合わせをお願いいたします。 Q.海外配送は出来ますか？ A. 只今承っておりません 大変申し訳ございませんが、現在は日本国内のみのお届けとなっております。 【COTTAごはんについて】 Q. どのくらい与えたらよいですか？ Ａ. 愛犬に合わせて食べさせてあげてください。 １日の標準給与量は愛犬の年齢、運動量、飼育環境などによって異なりますのでCOTTAごはん本体裏面に表記しております『１日の給与量目安』の表をご参照くださいませ。また、便の状態、体調などを考慮して与えてください。 Q.保存方法、賞味期限を教えてください。 Ａ. 未開封の場合の賞味期限は半年以上ございます。開封後はお早めに与えてください。 製造時期により異なりますので本体表記の賞味期限をご確認ください。 保存方法は、高温・多湿・直射日光の当たる場所を避けて、開封後はお早めにお使いください。 Q.保存料、着色料、香料は使用していますか？ Ａ. 保存料、着色料、香料は使用していません。 着色料・香料だけでなく保存料・酸化防止剤も使用しておりません。 COTTAごはんの色や香りは食材本来のものでございます。 そのため、COTTAごはんは優しいお出汁のような香りがします。 Q.食べなくなってしまった Ａ. 与え方にアレンジを加えてお試しくださいませ COTTAごはんは、お水と一緒に与えてください。 オススメの食べ方はCOTTAごはんに少しだけお水をいれ数時間おきふやかしていただく与え方です。数時間経つとお水を含み 柔らかクッキーのようにほくっとして食べやすくなります。 少し水分を含んで与えていただくと喜んで食べるようになる子も多くいらっしゃいます。消化にも良いので良かったらお試しくださいませ。 ※気温が高い時期に、長時間放置しておくと、腐敗やカビの発生の原因となりますので、ご注意ください。 Q. 下痢気味になってしまい心配です。 Ａ. ドッグフードのお切替えには一定の移行期間が必要です。 ドライ・ウェットにかかわらず、与えるフードを切り替える場合は体質の変化が伴うため、2週間程度軟便になる期間があります。 健康的な食生活を送る上で正常な体の反応ですので、安心してご使用ください。 ただし長期的に便に異変がある場合は、かかりつけの動物病院に診察を受けることをお勧めしております。 Q. パピーに食べさせて大丈夫ですか？ Ａ. 与えて頂いて大丈夫です。 ただ、パピーは成長のためにより多くのカロリーを摂取する必要があります。 そのため、同じ体重の成犬と比べて多く食べる必要があります。 おやつでお肉をお与えいただいたり、トッピングでお肉を加えていただいてもよろしいかと思います。 Q. COTTAごはんを与えたらもどしてしまいました。 Ａ. 現在のご愛犬の体調はいかがでしょうか？芳しくない状況でしたら一度かかりつけの獣医師様への診察もご検討ください。 食べなれない食材でお腹がびっくりしてしまったのかもしれません。新しいフードへのお切替えはこれまでのフードに混ぜる形で 少しずつお願いします。ご体調が芳しくない状況でしたら、一度かかりつけの動物病院の診察もご検討ください。 動物病院で診察を受けることがございましたら、COTTAごはんのパッケージ裏の原材料表記を確認頂き、ご愛犬がアレルギーや 体調不良を起こす可能性があるものが含まれていないかご相談いただければ、原因がわかる可能性がございます。 Q. COTTAごはんに切り替えてから、尿が増えて色も薄くなった気がします。 Ａ. お水をしっかり摂るようになり、尿の量も増えた可能性があります。 COTTAごはんは、保存料を使用しないため、ほとんど水分を含みません。そのため喉が渇きお水をしっかり飲むようになります。 また、お水に浸した与え方をおすすめしているため水分も自然と多く摂取することになります。 これまで通常の水分量をとれていた子たちは特に尿の変化をお聞きすることがないのですが、あまりお水を飲まなかった子たちは尿の量が増える傾向にあります。 お水をしっかり摂る事で代謝も高まりますので、あまりご心配いただくことはないと思います。 万が一ご体調が芳しくない状況でしたら一度かかりつけの獣医師様への診察もご検討ください。 Q. 病気の子にCOTTAごはんを与えても大丈夫ですか？ Ａ. 総合栄養食の基準を満たしておりますが、療法食ではございません。 栄養面・衛生面ともに自信をもって製造・販売しておりますが、 ご病気に関しては、お食事だけの観点だけではなく医療分野の専門性が高い領域となりますので 普段からの生活や今までの病歴など総合的な判断を求められます。 そのため、かかりつけの獣医師様へのご相談をお願いいたします。 かかりつけの獣医師様からお食事に関して、何かご指示（制限すべき栄養素等）が出ている場合は大変恐れ入りますが、 ＣＯＴＴＡごはんは、療法食ではないのでオススメすることはできかねます。 ご指示がなければ、与えていただくことは可能ですが、まず獣医師様にご相談する事が一番安全かと思います。 【返品について】 商品不良による返品・交換を承りますので、商品到着後はすみやかに商品の状態をご確認ください。 なお、返品をご希望の際は、当社カスタマーサポート(お問い合わせ窓口)までお申し出ください。 1.商品破損やご注文した商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後1週間に以内にご連絡ください。 2.お客様都合による返品・交換は商品未開封の状態でも承ることはできませんので、ご了承ください。 期限を経過した場合の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。 |
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